手游传奇打掉充值、传奇手游充了几万块怎么退

如果您的孩子在传奇类手游中充值数万元，或您作为成年人希望退款，退款是否成功取决于充值者年龄、游戏公司是否合规操作、证据完整性等因素。以下是具体退款路径和操作建议，依据法律法规和最新政策整理：

一、未成年人充值退款（成功率较高）

根据《民法典》和2024年6月发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准：

1. 法律依据：

未满8周岁：充值行为无效，可要求全额退款（无民事行为能力）。

8~18周岁：若充值金额与其年龄、智力不匹配（如单次充值超50元、月累计超200元），监护人可主张退款。

关键证据：需证明消费由未成年人实施（如监控录像、游戏时段与孩子使用手机记录匹配）。

2. 责任划分与退款比例：

游戏公司全责（100%退款）：未接入国家统一的防沉迷认证系统，或未落实实名制和充值限额。

混合责任（退30%~70%）：

若游戏公司已设防沉迷措施，但监护人未保管好支付密码或主动协助孩子绕过验证（如代人脸识别），监护人需承担部分责任。

例如：孩子用家长身份证注册、免密支付充值，游戏公司可能仅退部分款项。

3. 操作步骤：

1. 立即收集证据：

✅ 充值记录（时间、金额、订单号）

✅ 未成年人身份证明（出生证、户口本）

✅ 证明“人证不合一”的材料（如充值时段家长在上班的考勤记录）

2. 联系游戏客服：

通过游戏内客服或官网提交退款申请，说明未成年人未经授权充值。

3. 投诉与调解：

若协商失败，向以下平台投诉：

消费者协会（12315）

中国互联网协会调解委员会（2024年新规指定调解机构）

4. 诉讼：

保留证据起诉，法院通常支持部分或全额退款（参考赤峰市宁城县法院案例）。

二、成年人充值退款（难度较大）

成年人充值退款需证明游戏公司存在过错：

1. 可退款情形：

游戏违规操作：如虚假宣传、未提供承诺服务（如宣称“打怪掉茅台”但未兑现）。

恶意扣费：未经确认的强制消费或系统漏洞重复扣款。

平台支付问题：如通过Google Play充值，可在120天内举报“未经授权交易”。

2. 操作建议：

协商退款：联系客服说明原因（如误充、未到账），部分公司可能酌情处理。

投诉渠道：向文化市场执法部门（12318）或消协投诉。

法律途径：若金额巨大（超万元）且公司拒不退款，可起诉主张“重大误解”或“显失公平”。

⚠️ 三、注意事项

1. 避免举证失败：

切勿删除充值记录、聊天记录或游戏账号。

若未成年人使用他人账号充值，需额外提供实名认证人与孩子的关系证明（如户口本）。

2. 防范“代充”陷阱：

未成年人通过电商平台（如拼多多、闲鱼）购买账号或代充服务，退款难度极高。

及时关闭免密支付、定期检查账单。

3. 新规利用（2024年6月起）：

援引《未成年人网络游戏服务消费管理要求》要求游戏公司按过错比例退款。

四、操作指南（总结）

| 步骤 | 操作内容 | 关键点 |

|-|--||

| 1. 证据固定 | 收集充值记录、身份证明、行为证明 | 订单截图、未成年人使用证据 |

| 2. 协商 | 联系游戏客服提交退款申请 | 说明未成年人/违规情况 |

| 3. 投诉 | 消协12315、互联网协会调解委员会 | 混合责任案件优先调解 |

| 4. 诉讼 | 向法院起诉（大额首选） | 未成年人案件胜诉率高 |

> 提示：2024年新规实施后，未成年人退费纠纷调解成功率显著提升。若游戏公司拒绝配合，坚持通过协会或司法途径解决，可大幅增加退款可能。成年人充值建议优先与客服协商，强调游戏方过错（如宣传不符），并保留所有沟通记录作为证据。