️ 一、游戏闪退/黑屏问题（导致无法游玩）
1. 释放手机内存
关闭后台非必要应用（如视频、聊天软件），确保运行内存充足。若手机内存长期低于1GB，游戏易闪退。
2. 检查系统兼容性
安卓系统需4.0以上，iOS系统需7.0以上。老旧设备建议升级系统或更换设备。
3. 修复游戏文件
若安装包损坏或版本过低（如非官方渠道下载），需卸载后重新下载最新客户端（2025年7月版本号V1.21+）。
4. 优化网络环境
切换稳定WiFi或5G网络，避免因数据延迟导致闪退。
5. 关闭冲突软件
部分安全软件（如360）可能误拦截游戏进程，临时关闭后再尝试登录。
二、找不到游戏区服的原因及解决
1. 服务器筛选设置错误
登录界面点击“服务器列表”，确认筛选条件（如“经典服”“飞升服”）。2025年7月新增“八周年服-山海长歌”，需手动切换分类查看。
2. 服务器合并（数据互通）
官方定期合并低活跃服务器（如2025年6月部分经典服/飞升服合并）。若长期未登录，原区服可能已被合并，需在公告栏查询最新合并列表。
3. 账号跨平台登录问题
iOS与安卓账号数据不互通。若更换设备类型（如安卓转iPhone），需用原平台账号登录。
4. 长时间未登录被清理
超过1年未登录的角色可能被系统归档。联系腾讯客服提供角色名、ID等信息尝试恢复。
⚠️ 三、退游相关注意事项
1. 账号注销与数据清除
游戏内无直接注销功能。若需彻底删除数据，需联系客服申请账号冻结，7天后自动清除。
2. 未成年退款流程
通过“腾讯成长守护”小程序提交消费记录，验证未成年人身份后可申请部分退款。
四、当前版本福利（2025年7月）
若考虑回归，新区“山海长歌”开放以下福利：
预约奖励：六变重明精元、10万金票、庆典时装。
实物抽奖：击杀世界BOSS概率掉落iPad、电视机等。
七日登录奖励：橙色坐骑、凤凰时装、金色坐骑冰虎。
如问题仍未解决，可通过以下途径反馈：
1. 客服热线：（腾讯成长守护）；
2. 官方社群：微信公众号“轩辕传奇手游”提交问题截图。
建议优先检查客户端版本（最新版V1.21）并清理缓存后重试，多数异常由文件冲突或缓存残留导致。
